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Preguntas frecuentes

¿Qué es Ceph y por qué necesito soporte?

Ceph es una plataforma de almacenamiento definida por software de código abierto diseñada para proporcionar almacenamiento de objetos, bloques y archivos altamente escalable. Los servicios de soporte Ceph garantizan que tu implantación Ceph sea estable, esté optimizada y reciba un buen mantenimiento. Incluyen asistencia en la instalación, configuración, resolución de problemas y mantenimiento continuo para maximizar el rendimiento y la fiabilidad.

¿Qué tipos de problemas cubre el soporte Ceph?

El soporte de Ceph abarca una amplia gama de cuestiones, como problemas de configuración, optimización del rendimiento, resolución de errores, actualizaciones e integración con otros sistemas. También incluye asistencia para recuperar datos y garantizar su integridad.

¿Proporciona el soporte Ceph asistencia sobre compatibilidad de hardware y recomendaciones?

Sí, los servicios de soporte Ceph pueden orientarte sobre la elección de hardware compatible para el clúster Ceph en función de los requisitos de rendimiento y capacidad. También pueden ofrecer recomendaciones sobre configuraciones de hardware acordes con las mejores prácticas Ceph para garantizar un rendimiento y una fiabilidad óptimos.

¿Pueden los servicios de soporte Ceph ayudar con la migración de datos y la planificación de la recuperación ante desastres?

Sí, el soporte Ceph suele incluir asistencia para la migración de datos entre clusters de almacenamiento y planificación de la recuperación ante desastres. Los técnicos de servicio pueden asesorar sobre las mejores prácticas de replicación de datos, estrategias de copia de seguridad y procedimientos de recuperación para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos en caso de fallo o catástrofe.

¿Qué tiempo de respuesta puedo esperar para los problemas del servicio Ceph?

Los tiempos de respuesta del soporte Ceph pueden variar en función de la gravedad del problema y del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en vigor. Generalmente, los problemas críticos reciben atención inmediata, mientras que los menos urgentes se abordan en un plazo determinado acordado en el contrato de servicio.

¿Cómo se pueden resolver los problemas con el soporte Ceph, si es necesario?

Si se produce un problema urgente que requiera atención inmediata, la mayoría de los servicios de soporte Ceph ofrecen procedimientos de escalado. Dependiendo del contrato de servicio, esto puede implicar ponerse en contacto con un técnico de servicio dedicado, iniciar un ticket de servicio prioritario o acceder a una línea directa de servicio 24/7.